Q: Sự khác nhau giữa Giao hàng tiêu chuẩn và Giao hàng hỏa tốc là gì?

Giao hàng tiêu chuẩn Đơn hàng Home Delivery tiêu chuẩn sẽ được giao trong vòng 3–5 ngày, tùy thuộc vào khung giờ giao hàng mà bạn chọn tại trang thanh toán. Giao hàng hỏa tốc Giao hàng hỏa tốc là dịch vụ giao hàng siêu tốc, trong đó đơn hàng sẽ được giao đến tận nhà bạn chỉ trong 3 giờ bởi Grab. Để được giao nhanh trong ngày, bạn cần đặt hàng trước 6 giờ tối mỗi ngày (bao gồm cả cuối tuần). Các đơn đặt sau 6 giờ tối sẽ được giao vào ngày hôm sau. Lưu ý quan trọng: Quà tặng online không áp dụng cho dịch vụ Click Delivery Express.

Question 1

Click & Collect Hỏa tốc là gì?

Accepted Answer

Click & Collect Hỏa tốc là dịch vụ cho phép bạn đặt hàng trực tuyến và nhận sản phẩm tại cửa hàng bạn đã chọn chỉ trong 2 giờ sau khi hoàn tất đơn hàng.
Với các đơn đặt sau 6 giờ tối, sản phẩm sẽ sẵn sàng để bạn đến nhận vào lúc 10 giờ sáng ngày hôm sau.
Lưu ý: Các quà tặng kèm theo chương trình online không áp dụng cho dịch vụ Click & Collect Hỏa tốc.

Question 2

Sự khác nhau giữa Click & Collect và Click & Collect Hỏa tốc là gì?

Accepted Answer

Sự khác nhau giữa Click & Collect và Click & Collect Hỏa tốc là gì?
Click & Collect là dịch vụ cho phép bạn nhận đơn hàng trong vòng 3-5 ngày kể từ khi đơn được xác nhận (không bao gồm Chủ nhật và các ngày Lễ).
Click & Collect Hỏa tốc là phiên bản nâng cấp với tốc độ vượt trội, giúp bạn nhận hàng tại cửa hàng đã chọn chỉ trong 2 giờ kể từ lúc đặt đơn - nhanh chóng, tiện lợi và linh hoạt theo lịch trình của bạn.

Question 3

Cách tìm cửa hàng hỗ trợ Click & Collect Express

Accepted Answer

Bước 1:
Tải ứng dụng Watsons VN bằng cách quét mã QR hoặc tải từ App Store / Google Play.
Đăng ký/ Đăng nhập bằng Số điện thoại/ Member ID / email và mật khẩu để bắt đầu trải nghiệm.
Bước 2:
Thêm sản phẩm vào giỏ bằng cách nhấn vào biểu tượng túi mua sắm.
Khi đã sẵn sàng thanh toán, nhấn vào “My Bag” ở góc trên bên phải màn hình.
Bước 3:
Chọn “Click & Collect” và nhấn “Next” để tiếp tục.
Bước 4:
Tìm kiếm và chọn cửa hàng nhận hàng mà bạn mong muốn.
Tiếp tục đến bước thanh toán để hoàn tất đơn hàng.

Question 4

Làm sao để biết đơn hàng Click & Collect Express của tôi đã sẵn sàng nhận?

Accepted Answer

Bạn sẽ nhận được SMS và app push thông báo khi đơn hàng đã sẵn sàng. Ngay khi nhận được SMS hoặc app push bạn có thể đến cửa hàng Watsons đã chọn để nhận hàng.
Khi đến cửa hàng, vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại để nhân viên hỗ trợ xác định đơn hàng của bạn.

Question 5

Làm sao biết sản phẩm tôi chọn có hỗ trợ Click & Collect Express?

Accepted Answer

Khi bạn chọn cửa hàng Watsons để sử dụng dịch vụ Click & Collect Express (nhận hàng tại cửa hàng), hãy tìm dòng thông tin “Hỗ trợ dịch vụ nhận hàng nhanh trong 2 giờ. Vui lòng kiểm tra thông báo SMS để biết thời gian nhận hàng.” Những cửa hàng được gắn dòng thông báo trên chính là cửa hàng có hỗ trợ dịch vụ Click & Collect Express, cho phép bạn nhận hàng chỉ trong 2 giờ sau khi đặt.

Question 6

Tôi có thể thêm sản phẩm “Online Exclusive” vào đơn Click & Collect Express không?

Accepted Answer

Nếu giỏ hàng của bạn có chứa sản phẩm “Online Exclusive”, hệ thống sẽ không kích hoạt dịch vụ Click & Collect hoặc Click & Collect Express, vì những sản phẩm này không có tại cửa hàng và chỉ được bán độc quyền online trên Watsons.
Bạn sẽ được thông báo để:
- Lưu sản phẩm cho đơn hàng sau, hoặc
- Chọn phương thức giao hàng riêng phù hợp.
Lưu ý: Quà tặng online cũng không áp dụng cho đơn Click & Collect Express

Question 7

Tại sao tôi không thấy tùy chọn “Hỏa tốc” trong trang “Giỏ hàng”?

Accepted Answer

Nếu tùy chọn “Express” không xuất hiện, có thể là do một trong các lý do sau:
- Cửa hàng bạn chọn không có sẵn sản phẩm mà bạn đang muốn mua.
- Giỏ hàng có quà tặng hoặc mẫu thử miễn phí - vui lòng xóa quà tặng/mẫu thử để tiếp tục.

Question 8

Tôi có thể thay đổi/chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Accepted Answer

Khi bạn đã nhận được email xác nhận đơn hàng, điều đó có nghĩa là đơn đã được hệ thống xử lý. Vì vậy, bạn sẽ không thể thay đổi hoặc chỉnh sửa bất kỳ thông tin nào của đơn hàng nữa.

Question 9

Giao hàng hỏa tốc là gì?

Accepted Answer

Giao hàng hỏa tốc là dịch vụ giao hàng nhanh, giúp bạn nhận sản phẩm ngay tại cửa nhà trong vòng 3 giờ sau khi đặt đơn!
Để được giao nhanh trong ngày, đơn hàng cần được đặt trước 6 giờ tối (kể cả cuối tuần).
Các đơn được đặt sau 6 giờ tối sẽ được giao vào ngày hôm sau.
Lưu ý: Quà tặng online không áp dụng cho dịch vụ Giao hàng hỏa tốc

Question 10

Sự khác nhau giữa Giao hàng tiêu chuẩn và Giao hàng hỏa tốc là gì?

Accepted Answer

Giao hàng tiêu chuẩn
Đơn hàng Home Delivery tiêu chuẩn sẽ được giao trong vòng 3–5 ngày, tùy thuộc vào khung giờ giao hàng mà bạn chọn tại trang thanh toán.

Giao hàng hỏa tốc
Giao hàng hỏa tốc là dịch vụ giao hàng siêu tốc, trong đó đơn hàng sẽ được giao đến tận nhà bạn chỉ trong 3 giờ bởi Grab.
Để được giao nhanh trong ngày, bạn cần đặt hàng trước 6 giờ tối mỗi ngày (bao gồm cả cuối tuần).
Các đơn đặt sau 6 giờ tối sẽ được giao vào ngày hôm sau.
Lưu ý quan trọng:
Quà tặng online không áp dụng cho dịch vụ Click Delivery Express.

Question 11

Phí dịch vụ Giao hàng hỏa tốc là bao nhiêu?

Accepted Answer

Khi bạn chọn dịch vụ Giao hàng hỏa tốc, mức phí giao hàng sẽ được áp dụng như sau:
- Đơn hàng từ 249.000 VNĐ trở lên (sau khi áp dụng ưu đãi): miễn phí giao hàng
- Đơn hàng dưới 249.000 VNĐ: phí giao hàng 19.000 VNĐ

Question 12

Không thấy tùy chọn Giao hàng hỏa tốc?

Accepted Answer

Nếu bạn không nhìn thấy tùy chọn Giao hàng hỏa tốc có thể do một trong các lý do sau:
- Địa chỉ giao hàng bạn chọn không nằm trong khu vực hỗ trợ của dịch vụ
- Giỏ hàng của bạn có sản phẩm Online Exclusive các sản phẩm này không thể giao bằng Giao hàng hỏa tốc
- Một hoặc nhiều sản phẩm trong giỏ hết hàng tại cửa hàng gần nhất của bạn.
- Giỏ hàng có quà tặng online - vui lòng xóa quà tặng để có thể chọn Click Delivery Express.

Question 13

Tôi có thể thay đổi/chỉnh sửa đơn hàng sau khi đã xác nhận không?

Accepted Answer

Khi bạn đã nhận được thông báo xác nhận đơn hàng, điều đó có nghĩa là đơn hàng của bạn đã được xử lý và không thể thay đổi hoặc chỉnh sửa thêm bất kỳ thông tin nào.
Bằng việc nhấn “Checkout” và hoàn tất thanh toán, bạn đã đồng ý và chấp thuận với Điều khoản & Điều kiện cũng như Chính sách Bảo mật của Watsons cho giao dịch này.

Question 14

Thông tin cá nhân của tôi có bị tấn công hoặc bị rò rỉ không?

Accepted Answer

Dữ liệu Watsons được bảo vệ bằng mã hóa Secure Socket Layer (SSL) và giám sát chặt chẽ. Nhân viên của chúng tôi được chứng nhận trước khi truy cập dữ liệu. Ngoài ra, chúng tôi không bao giờ giữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cũng như chúng tôi sẽ không phân phối thông tin cá nhân của khách hàng cho các nhà cung cấp bên thứ ba. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng gọi cho đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1900 989877 (từ 9:00 sáng đến 9:00 tối).

Question 15

Lợi ích khi đăng ký là thành viên Watsons Club?

Accepted Answer

Là thành viên của Watsons Club, khách hàng nhận được các quyền lợi sau:

1. 1 điểm tích lũy cho mỗi 10.000 VNĐ mua sắm

2. 100 điểm có thể được quy đổi với số tiền 5.000 VNĐ cho lần mua tiếp theo.

3. Quà tặng dành riêng cho thành viên

4. Giá độc quyền dành cho thành viên

5. Điểm thưởng

6. Ưu đãi độc quyền khi mua các sản phẩm thuộc thương hiệu Watsons

Điểm không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển cho thành viên khác.

Question 16

Đăng ký thành viên Watsons như thế nào?

Accepted Answer

Có 2 cách để đăng ký thành viên Watsons Club:

1. Đăng ký qua tài khoản Facebook của Khách hàng.

2. Đăng ký qua số điện thoại của Khách hàng.

- Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến thông qua trang website www.watsons.vn hoặc ứng dụng di động và đi tới phần Đăng nhập. Làm theo hướng dẫn để thực hiện đăng ký thành viên

Sau khi khách hàng điền đầy đủ thông tin,

- Khách hàng sẽ nhận được Mật khẩu một lần (OTP) bằng SMS

- Nhập OTP vào mã xác minh và nhấp gửi

- Khách hàng sẽ được tự động đăng nhập vào tài khoản của mình

- Email xác nhận sẽ được gửi đến email của khách hàng

Question 17

Tại sao tôi nhận được thông báo quà tặng dành cho thành viên bị hết hàng? Có giới hạn quà tặng dành cho thành viên không?

Accepted Answer

Chúng tôi rất tiếc vì khách hàng không thể nhận được quà tặng dành cho thành viên. Chúng tôi giới hạn số lượng quà tặng cho mỗi khách hàng để tạo cơ hội cho các khách hàng khác có thể tận hưởng chính sách quà tặng dành cho thành viên.

Question 18

Tại sao khi tôi đăng nhập lại có thông báo số điện thoại / email của tôi đã được sử dụng rồi?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với Watsons (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày) để được hỗ trợ chi tiết:

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 19

Tại sao tôi không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào bằng tài khoản của mình?

Accepted Answer

1. Watsons đã nhận được phản hồi từ ngân hàng về thẻ tín dụng có liên quan đến gian lận thẻ tín dụng, thẻ của khách hàng được đăng ký như một thẻ giả mạo, hoặc bất thường khác.

2. Watsons đã nhận được một báo cáo từ ngân hàng liên quan đến chủ thẻ từ chối giao dịch.

3. Tỷ lệ trả hàng cao trong vòng một năm phát sinh từ tài khoản của khách hàng.

4. Tài khoản của khách hàng được ghi nhận có số lần hủy đơn hàng và từ chối nhận hàng nhiều lần trong thời gian dài.

5. Tài khoản của khách hàng có dấu hiệu phát sinh lượt mua hàng bất thường và quá lượt giới hạn quy định tại Watsons Vui lòng liên hệ số hotline 1900 9898 77 (từ 9:00 sáng đến 9:00 tối) nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về tài khoản của mình.

Question 20

Khuyến mãi cho thành viên Watsons Club vào sinh nhật?

Accepted Answer

Các quyền lợi cho thành viên trong tháng sinh nhật:

01 voucher 50.000đ (cho đơn hàng từ 100.000đ) trong tháng sinh nhật tại hệ thống cửa hàng Watsons.
(Lưu ý: Dành cho những tài khoản thành viên có phát sinh đơn hàng trong vòng 12 tháng)
Khi đăng ký thành viên, Watsons sẽ yêu cầu bạn cung cấp ngày sinh, thông tin này không thể thay đổi hay cập nhật lại. Vì vậy, bạn hãy cập nhật thông tin ngày sinh chính xác để nhận được ưu đãi độc quyền

Question 21

Tôi không nhận được bất kỳ thông báo nào về khuyến mãi tháng sinh nhật. Tôi có thể tham gia chương trình khuyến mãi trong tháng tới không?

Accepted Answer

Rất tiếc, chương trình khuyến mãi này chỉ giới hạn cho các thành viên có sinh nhật trong tháng đó.

Question 22

Kiểm tra giao dịch thực hiện tại cửa hàng Watsons như thế nào?

Accepted Answer

Khách hàng sẽ có thể thấy bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện một ngày sau ngày mua hàng bằng cách liên hệ với Watsons (từ 09h sáng - 09h tối mỗi ngày)

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam
- E-MAIL: contactUs@watsons.vn
- HOTLINE: 1900989877

Question 23

Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu đăng nhập?

Accepted Answer

Bạn nhấp vào “Quên mật khẩu” → Sau đó “Chọn tùy chọn thích hợp nhất” -> Làm theo hướng dẫn của chúng tôi để đặt lại mật khẩu -> Bước cuối cùng: Nhập mật khẩu mới của khách hàng hai lần.

Để đảm bảo mật khẩu của khách hàng đủ mạnh, mật khẩu cần phải có từ 8 đến 20 chữ, số và phải chứa một số và một chữ hoa (không bao gồm ký hiệu và ký tự đặc biệt). Nếu khách hàng vẫn gặp sự cố khi đăng nhập, vui lòng liên hệ với Watsons (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 24

Tôi có thể thay đổi email đăng nhập tài khoản?

Accepted Answer

Sau khi đăng nhập, vui lòng chuyển đến “Tài khoản của tôi” → Nhấp vào “Chỉnh sửa hồ sơ” → Nhập email mới của khách hàng → “Cập nhật”.

Hệ thống sẽ gửi email xác minh đến địa chỉ email mới của khách hàng. Vui lòng làm theo các bước trong email xác minh để hoàn tất quy trình.

Question 25

Làm thế nào nếu tôi muốn hủy tài khoản Thành Viên Watsons? Sau khi đã hủy, tôi có thể lấy lại tài khoản không?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng của Watsons tại số 1900989877 (9:00 đến 21:00 hằng ngày) hoặc email Contactus@watsons.vn để được trợ giúp. Xin lưu ý tài khoản đã hủy kích hoạt sẽ không thể lấy lại được.

Question 26

Tôi có thể đăng ký thành viên tại cửa hàng được không?

Accepted Answer

Bạn có thể đăng ký làm thành viên Watsons Club trên ứng dụng/trang web Watsons VN. Sau khi đăng ký, tư cách thành viên của bạn có hiệu lực cả trực tuyến và tại hệ thống cửa hàng Watsons VN.

Question 27

Khuyến mãi cho thành viên Watsons Club Elite vào sinh nhật?

Accepted Answer

Các quyền lợi cho thành viên trong tháng sinh nhật:

01 Voucher 50.000đ (cho đơn hàng từ 100.000đ) trong tháng sinh nhật hệ thống cửa hàng Watsons.
(Lưu ý: Dành cho những tài khoản thành viên có phát sinh đơn hàng trong vòng 12 tháng)
Thông tin ngày sinh không thể thay đổi hay cập nhật lại. Vì vậy, bạn hãy cập nhật thông tin ngày sinh chính xác để nhận được ưu đãi độc quyền

Question 28

Nâng hạng thành viên Watsons Club Elite như thế nào?

Accepted Answer

Để nâng hạng thành viên Watsons Club Elite cần 2 yếu tố như sau:

1. Bạn đang là thành viên Watsons Club

2. Bạn có chi tiêu trong vòng 1 năm tại Watsons từ 10,000,000đ trở lên

Question 29

Lợi ích khi nâng hạng thành viên Watsons Club Elite?

Accepted Answer

Là thành viên của Watsons Club Elite, khách hàng nhận được các quyền lợi sau:

1. 1 điểm tích lũy cho mỗi 10.000 VNĐ mua sắm

2. 100 điểm có thể được quy đổi với số tiền 5.000VNĐ cho lần mua tiếp theo.

3. Quà tặng độc quyền dành riêng cho thành viên Elite

4. Giá độc quyền dành cho thành viên

5. Điểm thưởng

6. Ưu đãi độc quyền khi mua các sản phẩm thuộc thương hiệu Watsons

7. Nhận ngay voucher trị giá 100,000đ khi nâng hạng thành công

8. Tham gia các sự kiện/ workshops được tổ chức bởi Watsons hoặc các thương hiệu là đối tác của Watsons Điểm không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển cho thành viên khác.

Question 30

Sau khi đăng ký thành viên, tôi có thể tích điểm như thế nào?

Accepted Answer

- Cửa hàng: Khách hàng cung cấp cho nhân viên thu ngân: Email/ Số điện thoại/ Số tài khoản Watsons của khách hàng khi thanh toán để tích điểm

- EStore: Điểm sẽ được tự động thêm vào tài khoản thành viên của khách hàng khi khách hàng đặt hàng bằng tài khoản thành viên của khách hàng

Question 31

Tôi có thể kiểm tra các điểm kiếm được và được quy đổi từ một giao dịch cụ thể không?

Accepted Answer

Trên hóa đơn của khách hàng, khách hàng có thể tìm số dư điểm hiện tại, các điểm được sử dụng trong giao dịch này và các điểm mới kiếm được từ giao dịch này. Khách hàng cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên eStore www.watsons.vn hoặc Mobile App để tìm số dư điểm hiện tại của khách hàng.

Question 32

Tôi có thể chuyển điểm của mình cho người thân và khách hàng khác là bạn bè không?

Accepted Answer

Điểm tích lũy không được chuyển đổi giữa các thành viên.

Question 33

Khi tôi đăng ký làm thành viên, tôi có thể tích điểm ngay không?

Accepted Answer

Khách hàng có thể bắt đầu tích điểm sau khi đăng ký thành viên ngay lập tức và tận hưởng giảm giá thành viên. Tuy nhiên, việc đổi điểm chỉ được thực hiện 24 giờ sau khi nhận điểm thành công

Question 34

Khi nào điểm của tôi hết hạn?

Accepted Answer

Điểm tích lũy được trong một năm sẽ hết hạn trong vòng 2 năm theo số lịch hàng năm là ngày 31 tháng 12 năm sau. Ví dụ:

1. Nếu khách hàng tích lũy được 1.000 điểm từ chi tiêu 10 triệu đồng trước ngày 31 tháng 12 năm 2025, các điểm sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2026.
2. Điểm tích lũy được từ ngày 1 tháng 1 năm 2026 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2027.

Question 35

Sau khi đăng ký thành viên, tôi có thể đổi điểm như thế nào?

Accepted Answer

Khách hàng có thể sử dụng 100 điểm để nhận 5.000 VND khi thanh toán:

+ Cho đơn hàng tại bất kì cửa hàng nào của Watsons, khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình trên web, ứng dụng hoặc thông báo nhân viên.
+ Cho đơn hàng trên web hoặc ứng dụng, tại cửa sổ thanh toán khách hàng nhập số tiền muốn đổi ở mục "Điểm thưởng" -> "Đổi điểm thành viên Watsons" -> Nhập số tiền muốn quy đổi

Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi quà tặng chỉ áp dụng khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.

Question 36

Các chương trình khuyến mãi eStore có giống như các cửa hàng của Watsons không?

Accepted Answer

Hầu hết các chương trình khuyến mãi và chiến dịch eStore giống như các cửa hàng của Watsons.

Một số quảng cáo và chiến dịch nhất định được giới hạn ở eStore. Vui lòng tham khảo thông tin tại website để biết thông tin mới nhất.

Question 37

Tôi vô tình hủy đơn đặt hàng của mình. Có thể khôi phục đơn đặt hàng không?

Accepted Answer

Rất tiếc, khi đơn đặt hàng bị hủy, đơn đặt hàng không thể khôi phục được và khách hàng sẽ cần phải đặt lại đơn đặt hàng.

Question 38

Tôi có thể hủy đơn đặt hàng của mình không?

Accepted Answer

Để thực hiện hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với Watsons:

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Chúng tôi luôn cố gắng để giao đơn hàng sớm nhất đến khách hàng, vì vậy khi đơn hàng đã được xuất kho, chúng tôi không thể hủy được đơn hàng trên hệ thống, khách hàng có thể từ chối chấp nhận giao hàng khi bưu tá liên hệ giao hàng.

• Ngoài ra, kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng, vui lòng tham khảo “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đơn hàng” → Trạng thái đơn đặt hàng

Question 39

Phí giao hàng? Đơn hàng như thế nào thì được giao hàng miễn phí?

Accepted Answer

Nếu đơn đặt hàng từ 249.000 VND trở lên (sau khuyến mãi/ giảm giá) sẽ được giao hàng miễn phí.

Nếu đơn đặt hàng dưới 249.000 VND, sẽ có phí giao hàng như sau:

- Hồ Chí Minh: 19.000 VND;

- Các tỉnh thành khác của Việt Nam: 49.000 VND

Question 40

Làm thế nào tôi có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng? Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình?

Accepted Answer

Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

Question 41

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian nhận hàng:
a. Trong TP. Hồ Chí Minh: 1-3 ngày làm việc
b. Các tỉnh thành khác của Việt Nam: 3-7 ngày làm việc
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến trong các dịp lễ, Tết hoặc do các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.

Vui lòng tham khảo email xác nhận đơn hàng hoặc liên hệ tổng đài 1900 989 877 (09:00 – 21:00) để được hỗ trợ.

Question 42

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của mình sau khi đặt hàng không?

Accepted Answer

Điều này phụ thuộc vào phương thức phân phối mà khách hàng đã chọn:

• Giao hàng tại nhà

o Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

o Nếu trạng thái đơn đặt hàng là “đang xử lý”, hãy gửi yêu cầu qua “Tài khoản của tôi” → “Giao dịch tra cứu” → “Yêu cầu” hoặc liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1900 989877 (từ 9:00 đến 21:00)

o Nếu trạng thái đơn đặt hàng hoặc ""đã gửi"", địa chỉ không thể thay đổi được

• Nhận tại Cửa hàng Watsons: không thể thay đổi cửa hàng giao hàng khi đặt hàng.

Question 43

Nếu tôi đã hoàn tất đặt hàng nhưng sau đó tôi không muốn nhận món hàng tại cửa hàng Watsons thì sao?

Accepted Answer

Sau 14 ngày sau khi giao hàng đến cửa hàng, (các) sản phẩm sẽ được trả lại cho Watsons và đơn đặt hàng sẽ bị hủy.

Lưu ý: Nếu lịch sử giao dịch của khách hàng có nhiều đơn đặt hàng không nhận/ hoặc hủy có thể tạm thời bị khóa tạm thời.

Question 44

Nếu các sản phẩm được giao không khớp với đơn đặt hàng của tôi, bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không tốt, tôi sẽ làm gì?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ tới Watsons để được xử lý (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 45

Tại sao màu sắc trang điểm của tôi khác với hình ảnh trực tuyến?

Accepted Answer

Có thể là màu sắc hiển thị trên màn hình của khách hàng có thể khác với sản phẩm thực tế.

Question 46

Tôi đã mua sai sản phẩm trên eStore. Tôi có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm khác không không?

Accepted Answer

Hiện tại, Watsons không thực hiện đổi các sản phẩm trong đơn hàng đã mua từ eStore.

Question 47

Tôi có thể trả lại các sản phẩm được mua online tại các cửa hàng offline không?

Accepted Answer

Các sản phẩm được mua trên eStore của chúng tôi không thể trả tại cửa hàng Offline.

Question 48

Tôi có thể trả lại một phần đơn đặt hàng online không?

Accepted Answer

Hiện Watsons không hỗ trợ hoàn trả 1 phần đơn hàng

Question 49

Tôi không sống ở Việt Nam, tôi có thể sử dụng ứng dụng Watsons App để đăng ký thành viên eStore ở nước ngoài không?

Accepted Answer

Hiện tại, Ứng dụng không hỗ trợ đăng ký thành viên eStore ở nước ngoài.

Question 50

Tại sao thông báo một sản phẩm đang hết hàng mặc dù tôi đã thêm nó vào giỏ hàng của mình?

Accepted Answer

Điều này xảy ra khi nhiều người mua sắm mua cùng một sản phẩm cùng một lúc. Khách hàng có thể nhấp vào tùy chọn "Thông báo cho tôi khi có sản phẩm" hoặc kiểm tra các sản phẩm khác của chúng tôi.

Question 51

Tôi muốn mua số lượng nhiều trên estore?

Accepted Answer

Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng (người tiêu dùng cuối cùng), Watsons giới hạn số lượng mua hàng tối đa là 10 trong vòng 14 ngày (đối với 1 sản phẩm)

Question 52

Xác nhận đơn hàng trên Estore?

Accepted Answer

Để kiểm tra đơn hàng đã được đặt thành công, Khách hàng có thể kiểm tra:

- Email xác nhận đơn hàng được gửi tới địa chỉ email đặt hàng của Khách hàng

Hoặc

- Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

Question 53

Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Accepted Answer

Để bảo vệ lợi ích và đảm bảo tính công bằng cho tất cả khách hàng. Watsons có quyền từ chối các đơn hàng nằm trong những trường hợp sau:
- Đơn hàng được đặt không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân. (Những đơn hàng nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn).
- Khách hàng có dấu hiệu lạm dụng, lừa đảo trong việc sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi.
- Trường hợp khách hàng từ chối nhận và hủy nhiều đơn hàng.
Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định và chính sách từ Watsons. Watsons có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như tạm khóa hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Question 54

Hạn sử dụng của các sản phẩm bán online là bao lâu?

Accepted Answer

Watsons cam kết các sản phẩm mua online sẽ còn tối thiểu 6 tháng hạn sử dụng khi khách hàng nhận hàng thông qua các hình thức Home Delivery Standard, Click & Collect Standard, Click & Collect Express và Click Delivery Express, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trên trang sản phẩm.

Question 55

Các phương thức thanh toán tại các cửa hàng Watsons là gì?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán bao gồm: Tiền mặt, Momo, QR Code, Phiếu quà tặng Watsons, Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ và thẻ ATM của các ngân hàng trong nước.

Question 56

Thông tin cửa hàng của Watsons?

Accepted Answer

Có 2 cách để tìm chi tiết liên hệ của chúng tôi:

1. Truy cập http://www.watsons.vn và nhấp chuột vào biểu tượng hoặc dòng chữ Tìm cửa hàng

2. Gọi cho hotline dịch vụ khách hàng theo số 1900 989877. Chúng tôi tiếp nhận cuộc gọi từ 9:00 - 21:00 giờ hàng ngày.

Question 57

Cửa hàng Watsons có những thương hiệu gì?

Accepted Answer

Cửa hàng Watsons có bán các thương hiệu khác nhau. Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm tại cửa hàng của Watsons hoặc truy cập vào website www.watsons.vn để tìm hiểu thêm thông tin.

Question 58

Cửa hàng có giới hạn số lượng đối với sản phẩm khuyến mãi không?

Accepted Answer

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng nhiều khách hàng có thể tận hưởng ưu đãi lớn của chúng tôi. Do đó, mỗi chương trình khuyến mãi/ hoặc mỗi giao dịch mua hàng có thể giới hạn số lượng mua hàng cho từng khách hàng.

Question 59

Chính sách đổi/ trả hàng tại Cửa hàng Watsons?

Accepted Answer

Để thực hiện đổi/trả, khách hàng cần mang sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng cùng với hóa đơn đến cửa hàng đã mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Đơn hàng trả cần hoàn trả đầy đủ các quà tặng, phiếu mua hàng và phiếu giảm giá (đi kèm với sản phẩm đã mua) chưa có dấu hiệu sử dụng . (Nếu quà tặng bị mất hoặc có dấu hiệu sử dụng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả).

- Chính sách đổi/trả không áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng/ trầy xước hoặc có vết dơ trên bao bì sản phẩm và các sản phẩm được giao dịch bằng hình thức đổi điểm

- Giá trị thanh toán cho đơn hàng được đổi/ trả sẽ được hoàn lại bằng voucher mua hàng tại Watsons với giá trị tương ứng với đơn hàng yêu cầu hoàn trả.

- Watsons chỉ thực hiện đổi/ trả hàng tại chính cửa hàng Khách hàng đã mua hàng, không thực hiện đổi/ trả ở cửa hàng khác cửa hàng mà Khách hàng đã mua.

Question 60

Chính sách đổi/ trả hàng cho đơn hàng online tại Watsons?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành trả hàng

1. Việc hoàn trả sẽ được chấp nhận trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị hết hạn, không đúng hoặc bị hư hỏng. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì nguyên vẹn như lúc được giao.

- Đơn hàng trả cần hoàn trả đầy đủ các quà tặng, phiếu mua hàng và phiếu giảm giá (đi kèm với sản phẩm đã mua) chưa có dấu hiệu sử dụng . (Nếu quà tặng bị mất hoặc có dấu hiệu sử dụng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả)

- Các sản phẩm được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

2. Thông tin địa chỉ gửi hàng về: chi tiết theo phiếu mua hàng đính kèm

*Lưu ý: đơn hàng hoàn trả phải đóng gói vào nguyên hộp ban đầu và điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn trong Phiếu trả hàng.

3. Hình thức hoàn trả tiền:

- Phương thức hoàn trả sẽ thực hiện giống như Phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp Phương thức thanh toán là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Watsons để được hỗ trợ.

- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc và tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hàng thẻ của Khách hàng kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn thành công về kho và đủ điều kiện hoàn trả hàng.

Question 61

Nếu một sản phẩm gặp vấn đề sau vài ngày sử dụng, tôi có thể yêu cầu đổi/trả lại không?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với Watsons để được hỗ trợ trực tiếp (từ 09h sáng đến 09h tối):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 62

Nếu tôi trả lại một sản phẩm, tôi có phải trả lại điểm từ đơn mua hàng không?

Accepted Answer

Hệ thống sẽ tự động khấu trừ các điểm tích luỹ với giao dịch mua. Nếu không có đủ điểm trong tài khoản, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận khoản hoàn trả và khách hàng sẽ phải trao đổi sản phẩm đó với giá trị có cùng giá trị hoặc cao hơn.

Question 63

Việc hoàn tiền của sản phẩm được đổi/trả như thế nào?

Accepted Answer

Phụ thuộc vào phương thức thanh toán khách hàng đã chọn:

• Thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ chuyển số tiền bằng VND vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng.

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ Thẻ ATM: Số tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản thanh toán ban đầu.

Sau khi nhận được hàng và tất cả thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền trong 30 ngày làm việc kể từ thời điểm kiện hàng trả về kho thành công và kiểm tra đầy đủ chất lượng.

Question 64

Dịch vụ Click & Collect là gì?

Accepted Answer

Dịch vụ Click & Collect tại trang mua sắm trực tuyến Watsons, nơi cho bạn trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn bao giờ hết. Trong trường hợp bạn đặt hàng trực tuyến và không có người ở nhà ở nhận, bạn có thể ghé nhận hàng tại các cửa hàng mà bạn mong muốn và được miễn phí hoàn toàn phí giao hàng.