Question 1

Khuyến mãi cho thành viên Watsons Club vào sinh nhật?

Accepted Answer

Các quyền lợi cho thành viên trong tháng sinh nhật:

01 voucher 50.000đ (cho đơn hàng từ 100.000đ) trong tháng sinh nhật hệ thống cửa hàng Watsons.
(Lưu ý: Dành cho những tài khoản thành viên có phát sinh đơn hàng trong vòng 12 tháng)

Khi đăng ký thành viên, Watsons sẽ yêu cầu bạn cung cấp ngày sinh, thông tin này không thể thay đổi hay cập nhật lại. Vì vậy, bạn hãy cập nhật thông tin ngày sinh chính xác để nhận được ưu đãi độc quyền

Question 2

Thông tin cá nhân của tôi có bị tấn công hoặc bị rò rỉ không?

Accepted Answer

Dữ liệu Watsons được bảo vệ bằng mã hóa Secure Socket Layer (SSL) và giám sát chặt chẽ. Nhân viên của chúng tôi được chứng nhận trước khi truy cập dữ liệu. Ngoài ra, chúng tôi không bao giờ giữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng cũng như chúng tôi sẽ không phân phối thông tin cá nhân của khách hàng cho các nhà cung cấp bên thứ ba. Nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng gọi cho đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1900 989877 (từ 9:00 sáng đến 9:00 tối).

Question 3

Lợi ích khi đăng ký là thành viên Watsons Club?

Accepted Answer

Là thành viên của Watsons Club, khách hàng nhận được các quyền lợi sau:

1. 1 điểm tích lũy cho mỗi 10.000 VNĐ mua sắm

2. 100 điểm có thể được quy đổi với số tiền 5.000VNĐ cho lần mua tiếp theo.

3. Quà tặng dành riêng cho thành viên

4. Giá độc quyền dành cho thành viên

5. Điểm thưởng

6. Ưu đãi độc quyền khi mua các sản phẩm thuộc thương hiệu Watsons

Điểm không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển cho thành viên khác.

Question 4

Đăng ký thành viên Watsons như thế nào?

Accepted Answer

Có 2 cách để đăng ký thành viên Watsons Club:

1. Đăng ký qua tài khoản Facebook của Khách hàng.

2. Đăng ký qua số điện thoại của Khách hàng.

- Khách hàng có thể đăng ký trực tuyến thông qua trang website www.watsons.vn hoặc ứng dụng di động và đi tới phần Đăng nhập. Làm theo hướng dẫn để thực hiện đăng ký thành viên

Sau khi khách hàng điền đầy đủ thông tin,

- Khách hàng sẽ nhận được Mật khẩu một lần (OTP) bằng SMS

- Nhập OTP vào mã xác minh và nhấp gửi

- Khách hàng sẽ được tự động đăng nhập vào tài khoản của mình

- Email xác nhận sẽ được gửi đến email của khách hàng

Question 5

Tại sao tôi nhận được thông báo quà tặng dành cho thành viên bị hết hàng? Có giới hạn quà tặng dành cho thành viên không?

Accepted Answer

Chúng tôi rất tiếc vì khách hàng không thể nhận được quà tặng dành cho thành viên. Chúng tôi giới hạn số lượng quà tặng cho mỗi khách hàng để tạo cơ hội cho các khách hàng khác có thể tận hưởng chính sách quà tặng dành cho thành viên.

Question 6

Tại sao khi tôi đăng nhập lại có thông báo số điện thoại / email của tôi đã được sử dụng rồi?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với Watsons (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày) để được hỗ trợ chi tiết:

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 7

Tại sao tôi không thể thực hiện bất kỳ giao dịch nào bằng tài khoản của mình?

Accepted Answer

1. Watsons đã nhận được phản hồi từ ngân hàng về thẻ tín dụng có liên quan đến gian lận thẻ tín dụng, thẻ của khách hàng được đăng ký như một thẻ giả mạo, hoặc bất thường khác.

2. Watsons đã nhận được một báo cáo từ ngân hàng liên quan đến chủ thẻ từ chối giao dịch.

3. Tỷ lệ trả hàng cao trong vòng một năm phát sinh từ tài khoản của khách hàng.

4. Tài khoản của khách hàng được ghi nhận có số lần hủy đơn hàng và từ chối nhận hàng nhiều lần trong thời gian dài.

5. Tài khoản của khách hàng có dấu hiệu phát sinh lượt mua hàng bất thường và quá lượt giới hạn quy định tại Watsons Vui lòng liên hệ số hotline 1900 9898 77 (từ 9:00 sáng đến 9:00 tối) nếu khách hàng có bất kỳ thắc mắc nào về tài khoản của mình.

Question 8

Tôi không nhận được bất kỳ thông báo nào về khuyến mãi tháng sinh nhật. Tôi có thể tham gia chương trình khuyến mãi trong tháng tới không?

Accepted Answer

Rất tiếc, chương trình khuyến mãi này chỉ giới hạn cho các thành viên có sinh nhật trong tháng đó.

Question 9

Kiểm tra giao dịch thực hiện tại cửa hàng Watsons như thế nào?

Accepted Answer

Khách hàng sẽ có thể thấy bất kỳ giao dịch mua nào được thực hiện một ngày sau ngày mua hàng bằng cách liên hệ với Watsons (từ 09h sáng - 09h tối mỗi ngày)

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam
- E-MAIL: contactUs@watsons.vn
- HOTLINE: 1900989877

Question 10

Tôi nên làm gì nếu quên mật khẩu đăng nhập?

Accepted Answer

Bạn nhấp vào “Quên mật khẩu” → Sau đó “Chọn tùy chọn thích hợp nhất” -> Làm theo hướng dẫn của chúng tôi để đặt lại mật khẩu -> Bước cuối cùng: Nhập mật khẩu mới của khách hàng hai lần.

Để đảm bảo mật khẩu của khách hàng đủ mạnh, mật khẩu cần phải có từ 8 đến 20 chữ, số và phải chứa một số và một chữ hoa (không bao gồm ký hiệu và ký tự đặc biệt). Nếu khách hàng vẫn gặp sự cố khi đăng nhập, vui lòng liên hệ với Watsons (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 11

Tôi có thể thay đổi email đăng nhập tài khoản?

Accepted Answer

Sau khi đăng nhập, vui lòng chuyển đến “Tài khoản của tôi” → Nhấp vào “Chỉnh sửa hồ sơ” → Nhập email mới của khách hàng → “Cập nhật”.

Hệ thống sẽ gửi email xác minh đến địa chỉ email mới của khách hàng. Vui lòng làm theo các bước trong email xác minh để hoàn tất quy trình.

Question 12

Làm thế nào nếu tôi muốn hủy tài khoản Thành Viên Watsons? Sau khi đã hủy, tôi có thể lấy lại tài khoản không?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ Chăm sóc khách hàng của Watsons tại số 1900989877 (9:00 đến 21:00 hằng ngày) hoặc email Contactus@watsons.vn để được trợ giúp. Xin lưu ý tài khoản đã hủy kích hoạt sẽ không thể lấy lại được.

Question 13

Nâng hạng thành viên Watsons Club Elite như thế nào?

Accepted Answer

Để nâng hạng thành viên Watsons Club Elite cần 2 yếu tố như sau:

1. Bạn đang là thành viên Watsons Club

2. Bạn có chi tiêu trong vòng 1 năm tại Watsons từ 10,000,000đ trở lên

Question 14

Lợi ích khi nâng hạng thành viên Watsons Club Elite?

Accepted Answer

Là thành viên của Watsons Club Elite, khách hàng nhận được các quyền lợi sau:

1. 1 điểm tích lũy cho mỗi 10.000 VNĐ mua sắm

2. 100 điểm có thể được quy đổi với số tiền 5.000VNĐ cho lần mua tiếp theo.

3. Quà tặng độc quyền dành riêng cho thành viên Elite

4. Giá độc quyền dành cho thành viên

5. Điểm thưởng

6. Nhân 15 lần điểm mua hàng vào tháng sinh nhật

7. Ưu đãi độc quyền khi mua các sản phẩm thuộc thương hiệu Watsons

8. Nhận ngay voucher trị giá 100,000đ khi nâng hạng thành công

9. Tham gia các sự kiện/ workshops được tổ chức bởi Watsons hoặc các thương hiệu là đối tác của Watsons Điểm không thể quy đổi thành tiền mặt hoặc chuyển cho thành viên khác.

Question 15

Khuyến mãi cho thành viên Watsons Club Elite vào sinh nhật?

Accepted Answer

Các quyền lợi cho thành viên trong tháng sinh nhật:

01 Voucher 50.000đ (cho đơn hàng từ 100.000đ) trong tháng sinh nhật hệ thống cửa hàng Watsons.
(Lưu ý: Dành cho những tài khoản thành viên có phát sinh đơn hàng trong vòng 12 tháng)
Thông tin ngày sinh không thể thay đổi hay cập nhật lại. Vì vậy, bạn hãy cập nhật thông tin ngày sinh chính xác để nhận được ưu đãi độc quyền

Question 16

Sau khi đăng ký thành viên, tôi có thể tích điểm như thế nào?

Accepted Answer

- Cửa hàng: Khách hàng cung cấp cho nhân viên thu ngân: Email/ Số điện thoại/ Số tài khoản Watsons của khách hàng khi thanh toán để tích điểm

- EStore: Điểm sẽ được tự động thêm vào tài khoản thành viên của khách hàng khi khách hàng đặt hàng bằng tài khoản thành viên của khách hàng

Question 17

Tôi có thể kiểm tra các điểm kiếm được và được quy đổi từ một giao dịch cụ thể không?

Accepted Answer

Trên hóa đơn của khách hàng, khách hàng có thể tìm số dư điểm hiện tại, các điểm được sử dụng trong giao dịch này và các điểm mới kiếm được từ giao dịch này. Khách hàng cũng có thể đăng nhập vào tài khoản của mình trên eStore www.watsons.vn hoặc Mobile App để tìm số dư điểm hiện tại của khách hàng.

Question 18

Tôi có thể chuyển điểm của mình cho người thân và khách hàng khác là bạn bè không?

Accepted Answer

Điểm tích lũy không được chuyển đổi giữa các thành viên.

Question 19

Khi tôi đăng ký làm thành viên, tôi có thể tích điểm ngay không?

Accepted Answer

Khách hàng có thể bắt đầu tích điểm sau khi đăng ký thành viên ngay lập tức và tận hưởng giảm giá thành viên. Tuy nhiên, việc đổi điểm chỉ được thực hiện 24 giờ sau khi nhận điểm thành công

Question 20

Khi nào điểm của tôi hết hạn?

Accepted Answer

Điểm tích lũy được trong một năm sẽ hết hạn trong vòng 2 năm theo số lịch hàng năm là ngày 31 tháng 12 năm sau. Ví dụ:

1. Nếu khách hàng tích lũy được 1.000 điểm từ chi tiêu 10 triệu đồng trước ngày 31 tháng 12 năm 2025, các điểm sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2026.
2. Điểm tích lũy được từ ngày 1 tháng 1 năm 2026 sẽ hết hạn vào ngày 31 tháng 12 năm 2027.

Question 21

Sau khi đăng ký thành viên, tôi có thể đổi điểm như thế nào?

Accepted Answer

Khách hàng có thể sử dụng 100 điểm để nhận 5.000 VND khi thanh toán:

+ Cho đơn hàng tại bất kì cửa hàng nào của Watsons, khách hàng đăng nhập vào tài khoản của mình trên web, ứng dụng hoặc thông báo nhân viên.
+ Cho đơn hàng trên web hoặc ứng dụng, tại cửa sổ thanh toán khách hàng nhập số tiền muốn đổi ở mục "Điểm thưởng" -> "Đổi điểm thành viên Watsons" -> Nhập số tiền muốn quy đổi

Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng điểm tích lũy để đổi quà tặng chỉ áp dụng khi mua sắm trực tiếp tại cửa hàng.

Question 22

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng của mình sau khi đặt hàng không?

Accepted Answer

Điều này phụ thuộc vào phương thức phân phối mà khách hàng đã chọn:

• Giao hàng tại nhà

o Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

o Nếu trạng thái đơn đặt hàng là “đang xử lý”, hãy gửi yêu cầu qua “Tài khoản của tôi” → “Giao dịch tra cứu” → “Yêu cầu” hoặc liên hệ với đường dây nóng dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo số 1900 989877 (từ 9:00 đến 21:00)

o Nếu trạng thái đơn đặt hàng hoặc ""đã gửi"", địa chỉ không thể thay đổi được

• Nhận tại Cửa hàng Watsons: không thể thay đổi cửa hàng giao hàng khi đặt hàng.

Question 23

Tôi có thể trả lại các sản phẩm được mua online tại các cửa hàng offline không?

Accepted Answer

Các sản phẩm được mua trên eStore của chúng tôi không thể trả tại cửa hàng Offline.

Question 24

Các chương trình khuyến mãi eStore có giống như các cửa hàng của Watsons không?

Accepted Answer

Hầu hết các chương trình khuyến mãi và chiến dịch eStore giống như các cửa hàng của Watsons.

Một số quảng cáo và chiến dịch nhất định được giới hạn ở eStore. Vui lòng tham khảo thông tin tại website để biết thông tin mới nhất.

Question 25

Tôi vô tình hủy đơn đặt hàng của mình. Có thể khôi phục đơn đặt hàng không?

Accepted Answer

Rất tiếc, khi đơn đặt hàng bị hủy, đơn đặt hàng không thể khôi phục được và khách hàng sẽ cần phải đặt lại đơn đặt hàng.

Question 26

Tôi có thể hủy đơn đặt hàng của mình không?

Accepted Answer

Để thực hiện hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với Watsons:

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Chúng tôi luôn cố gắng để giao đơn hàng sớm nhất đến khách hàng, vì vậy khi đơn hàng đã được xuất kho, chúng tôi không thể hủy được đơn hàng trên hệ thống, khách hàng có thể từ chối chấp nhận giao hàng khi bưu tá liên hệ giao hàng.

• Ngoài ra, kiểm tra tình trạng đơn đặt hàng, vui lòng tham khảo “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đơn hàng” → Trạng thái đơn đặt hàng

Question 27

Phí giao hàng? Đơn hàng như thế nào thì được giao hàng miễn phí?

Accepted Answer

Nếu đơn đặt hàng từ 249.000 VND trở lên (sau khuyến mãi/ giảm giá) sẽ được giao hàng miễn phí.

Nếu đơn đặt hàng dưới 249.000 VND, sẽ có phí giao hàng như sau:

- Hồ Chí Minh: 19.000 VND;

- Các tỉnh thành khác của Việt Nam: 49.000 VND

Question 28

Làm thế nào tôi có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng? Làm thế nào tôi có thể theo dõi đơn đặt hàng của mình?

Accepted Answer

Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

Question 29

Thời gian giao hàng mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian nhận hàng:

a. Trong TP. Hồ Chí Minh:

+ Đơn hàng đặt trước 14:00 Thứ Bảy và sau 14:00 Chủ nhật: Thời gian giao hàng dự kiến trong vòng 24H kể từ thời điểm đặt hàng thành công

+ Đơn hàng đặt từ 14:00 Thứ Bảy đến 14:00 Chủ Nhật: Thời gian giao hàng dự kiến vào ngày làm việc tiếp theo

b. Các tỉnh thành khác của Việt Nam: 3-7 ngày làm việc

Nếu đơn hàng đã được đặt gần một ngày lễ hoặc vì các yếu tố khách quan (thời tiết, dịch bệnh,.), cũng có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Vui lòng tham khảo email xác nhận hoặc liên hệ tổng đài 1900989877 (09:00 - 21:00) để được hỗ trợ.

Question 30

Nếu tôi đã hoàn tất đặt hàng nhưng sau đó tôi không muốn nhận món hàng tại cửa hàng Watsons thì sao?

Accepted Answer

Sau 14 ngày sau khi giao hàng đến cửa hàng, (các) sản phẩm sẽ được trả lại cho Watsons và đơn đặt hàng sẽ bị hủy.

Lưu ý: Nếu lịch sử giao dịch của khách hàng có nhiều đơn đặt hàng không nhận/ hoặc hủy có thể tạm thời bị khóa tạm thời.

Question 31

Nếu các sản phẩm được giao không khớp với đơn đặt hàng của tôi, bị hư hỏng hoặc trong tình trạng không tốt, tôi sẽ làm gì?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ tới Watsons để được xử lý (từ 09h sáng đến 09h tối mỗi ngày):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 32

Tại sao màu sắc trang điểm của tôi khác với hình ảnh trực tuyến?

Accepted Answer

Có thể là màu sắc hiển thị trên màn hình của khách hàng có thể khác với sản phẩm thực tế.

Question 33

Tôi đã mua sai sản phẩm trên eStore. Tôi có thể yêu cầu đổi lại sản phẩm khác không không?

Accepted Answer

Hiện tại, Watsons không thực hiện đổi các sản phẩm trong đơn hàng đã mua từ eStore.

Question 34

Tôi có thể trả lại một phần đơn đặt hàng online không?

Accepted Answer

Hiện Watsons không hỗ trợ hoàn trả 1 phần đơn hàng

Question 35

Tôi không sống ở Việt Nam, tôi có thể sử dụng ứng dụng Watsons App để đăng ký thành viên eStore ở nước ngoài không?

Accepted Answer

Hiện tại, Ứng dụng không hỗ trợ đăng ký thành viên eStore ở nước ngoài.

Question 36

Tại sao thông báo một sản phẩm đang hết hàng mặc dù tôi đã thêm nó vào giỏ hàng của mình?

Accepted Answer

Điều này xảy ra khi nhiều người mua sắm mua cùng một sản phẩm cùng một lúc. Khách hàng có thể nhấp vào tùy chọn "Thông báo cho tôi khi có sản phẩm" hoặc kiểm tra các sản phẩm khác của chúng tôi.

Question 37

Tôi muốn mua số lượng nhiều trên estore?

Accepted Answer

Để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng (người tiêu dùng cuối cùng), Watsons giới hạn số lượng mua hàng tối đa là 10 trong vòng 14 ngày (đối với 1 sản phẩm)

Question 38

Xác nhận đơn hàng trên Estore?

Accepted Answer

Để kiểm tra đơn hàng đã được đặt thành công, Khách hàng có thể kiểm tra:

- Email xác nhận đơn hàng được gửi tới địa chỉ email đặt hàng của Khách hàng

Hoặc

- Đăng nhập vào “Tài khoản của tôi” → “Lịch sử đặt hàng” để kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng.

Question 39

Tại sao đơn hàng của tôi bị hủy?

Accepted Answer

Để bảo vệ lợi ích và đảm bảo tính công bằng cho tất cả khách hàng. Watsons có quyền từ chối các đơn hàng nằm trong những trường hợp sau:
- Đơn hàng được đặt không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân. (Những đơn hàng nhằm mục đích mua đi bán lại hoặc mua hàng số lượng lớn).
- Khách hàng có dấu hiệu lạm dụng, lừa đảo trong việc sử dụng mã giảm giá, chương trình khuyến mãi.
- Trường hợp khách hàng từ chối nhận và hủy nhiều đơn hàng.
Trong trường hợp khách hàng không tuân thủ quy định và chính sách từ Watsons. Watsons có quyền từ chối đơn đặt hàng cũng như tạm khóa hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.

Question 40

Hạn sử dụng của các sản phẩm bán online là bao lâu?

Accepted Answer

Watsons cam kết các sản phẩm mua online sẽ còn tối thiểu 6 tháng hạn sử dụng khi khách hàng nhận hàng thông qua các hình thức Home Delivery Standard, Click & Collect Standard, Click & Collect Express và Click Delivery Express, trừ khi có quy định khác được nêu rõ trên trang sản phẩm.

Question 41

Các phương thức thanh toán tại các cửa hàng Watsons là gì?

Accepted Answer

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán bao gồm: Tiền mặt, Momo, QR Code, Phiếu quà tặng Watsons, Thẻ tín dụng/ thẻ ghi nợ và thẻ ATM của các ngân hàng trong nước.

Question 42

Thông tin cửa hàng của Watsons?

Accepted Answer

Có 2 cách để tìm chi tiết liên hệ của chúng tôi:

1. Truy cập http://www.watsons.vn và nhấp chuột vào biểu tượng hoặc dòng chữ Tìm cửa hàng

2. Gọi cho hotline dịch vụ khách hàng theo số 1900 989877. Chúng tôi tiếp nhận cuộc gọi từ 9:00 - 21:00 giờ hàng ngày.

Question 43

Cửa hàng Watsons có những thương hiệu gì?

Accepted Answer

Cửa hàng Watsons có bán các thương hiệu khác nhau. Khách hàng có thể tìm hiểu sản phẩm tại cửa hàng của Watsons hoặc truy cập vào website www.watsons.vn để tìm hiểu thêm thông tin.

Question 44

Cửa hàng có giới hạn số lượng đối với sản phẩm khuyến mãi không?

Accepted Answer

Chúng tôi muốn đảm bảo rằng nhiều khách hàng có thể tận hưởng ưu đãi lớn của chúng tôi. Do đó, mỗi chương trình khuyến mãi/ hoặc mỗi giao dịch mua hàng có thể giới hạn số lượng mua hàng cho từng khách hàng.

Question 45

Chính sách đổi/ trả hàng tại Cửa hàng Watsons?

Accepted Answer

Để thực hiện đổi/trả, khách hàng cần mang sản phẩm chưa có dấu hiệu sử dụng cùng với hóa đơn đến cửa hàng đã mua trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng.

- Đơn hàng trả cần hoàn trả đầy đủ các quà tặng, phiếu mua hàng và phiếu giảm giá (đi kèm với sản phẩm đã mua) chưa có dấu hiệu sử dụng . (Nếu quà tặng bị mất hoặc có dấu hiệu sử dụng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả).

- Chính sách đổi/trả không áp dụng cho các sản phẩm bị hư hỏng/ trầy xước hoặc có vết dơ trên bao bì sản phẩm và các sản phẩm được giao dịch bằng hình thức đổi điểm

- Giá trị thanh toán cho đơn hàng được đổi/ trả sẽ được hoàn lại bằng voucher mua hàng tại Watsons với giá trị tương ứng với đơn hàng yêu cầu hoàn trả.

- Watsons chỉ thực hiện đổi/ trả hàng tại chính cửa hàng Khách hàng đã mua hàng, không thực hiện đổi/ trả ở cửa hàng khác cửa hàng mà Khách hàng đã mua.

Question 46

Chính sách đổi/ trả hàng cho đơn hàng online tại Watsons?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng trước khi tiến hành trả hàng

1. Việc hoàn trả sẽ được chấp nhận trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị hết hạn, không đúng hoặc bị hư hỏng. Sản phẩm hoàn trả phải còn nguyên tem, nhãn mác, hộp và bao bì nguyên vẹn như lúc được giao.

- Đơn hàng trả cần hoàn trả đầy đủ các quà tặng, phiếu mua hàng và phiếu giảm giá (đi kèm với sản phẩm đã mua) chưa có dấu hiệu sử dụng . (Nếu quà tặng bị mất hoặc có dấu hiệu sử dụng, sản phẩm sẽ không được đổi/trả)

- Các sản phẩm được đổi trả trong vòng 14 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng.

2. Thông tin địa chỉ gửi hàng về: chi tiết theo phiếu mua hàng đính kèm

*Lưu ý: đơn hàng hoàn trả phải đóng gói vào nguyên hộp ban đầu và điền đầy đủ thông tin như hướng dẫn trong Phiếu trả hàng.

3. Hình thức hoàn trả tiền:

- Phương thức hoàn trả sẽ thực hiện giống như Phương thức thanh toán ban đầu. Trong trường hợp Phương thức thanh toán là thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD), khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Watsons để được hỗ trợ.

- Thời gian hoàn tiền: trong vòng 30 ngày làm việc và tùy thuộc vào chính sách của ngân hàng phát hàng thẻ của Khách hàng kể từ thời điểm đơn hàng được hoàn thành công về kho và đủ điều kiện hoàn trả hàng.

Question 47

Nếu một sản phẩm gặp vấn đề sau vài ngày sử dụng, tôi có thể yêu cầu đổi/trả lại không?

Accepted Answer

Vui lòng liên hệ với Watsons để được hỗ trợ trực tiếp (từ 09h sáng đến 09h tối):

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Question 48

Nếu tôi trả lại một sản phẩm, tôi có phải trả lại điểm từ đơn mua hàng không?

Accepted Answer

Hệ thống sẽ tự động khấu trừ các điểm tích luỹ với giao dịch mua. Nếu không có đủ điểm trong tài khoản, chúng tôi sẽ không thể chấp nhận khoản hoàn trả và khách hàng sẽ phải trao đổi sản phẩm đó với giá trị có cùng giá trị hoặc cao hơn.

Question 49

Việc hoàn tiền của sản phẩm được đổi/trả như thế nào?

Accepted Answer

Phụ thuộc vào phương thức thanh toán khách hàng đã chọn:

• Thanh toán bằng tiền mặt: Chúng tôi sẽ chuyển số tiền bằng VND vào tài khoản ngân hàng được chỉ định của khách hàng.

• Thanh toán bằng thẻ tín dụng/ Thẻ ATM: Số tiền sẽ được hoàn trả vào đúng tài khoản thanh toán ban đầu.

Sau khi nhận được hàng và tất cả thông tin cần thiết, chúng tôi sẽ hoàn lại số tiền trong 30 ngày làm việc kể từ thời điểm kiện hàng trả về kho thành công và kiểm tra đầy đủ chất lượng.

Question 50

Dịch vụ Click & Collect là gì?

Accepted Answer

Dịch vụ Click & Collect tại trang mua sắm trực tuyến Watsons, nơi cho bạn trải nghiệm mua sắm tiện lợi hơn bao giờ hết. Trong trường hợp bạn đặt hàng trực tuyến và không có người ở nhà ở nhận, bạn có thể ghé nhận hàng tại các cửa hàng mà bạn mong muốn và được miễn phí hoàn toàn phí giao hàng.

Question 51

Có tốn phí cho dịch vụ Click & Collect?

Accepted Answer

Các đơn hàng Click & Collect sẽ được miễn phí giao hàng.

Question 52

Khi nào thì tôi có thể ghé nhận đơn hàng của tôi tại Watsons?

Accepted Answer

Bạn sẽ nhận được thông báo qua email đã đăng ký tài khoản. Vui lòng đưa email (bản gốc - không nhận hàng bằng hình ảnh email) để nhận hàng tại cửa hàng.

Question 53

Tôi có thể hủy đơn hàng Click & Collect không?

Accepted Answer

Để thực hiện hủy đơn hàng, vui lòng liên hệ với Watsons:

- INBOX PAGE: m.me/watsonsvietnam

- E-MAIL: contactUs@watsons.vn

- HOTLINE: 1900989877

Watsons luôn cố gắng để giao đơn hàng sớm nhất đến khách hàng, vì vậy khi đơn hàng đã được xuất kho, Watsons không thể hủy được đơn hàng trên hệ thống. Trong trường hợp này, đơn hàng sẽ được làm thủ tục hoàn về kho và thực hiện hoàn tiền theo chính sách của Watsons.

Question 54

Nếu tôi quên nhận đơn hàng từ cửa hàng Watsons thì sao?

Accepted Answer

Nếu sau 14 ngày kể từ ngày giao hàng, vui lòng liên hệ Tổng đài Dịch vụ Khách hàng của Watsons để được hỗ trợ.

Question 55

Nếu tôi đã hoàn tất đặt hàng nhưng sau đó tôi không muốn nhận món hàng tại cửa hàng Watsons thì sao?

Accepted Answer

Nếu bạn không muốn nhận đơn hàng, sau 14 ngày sau khi giao hàng đến cửa hàng, (các) sản phẩm sẽ được trả lại cho Watsons và đơn đặt hàng sẽ bị hủy.

*Lưu ý: nếu tài khoản của bạn có nhiều đơn đặt hàng không tới nhận và hủy thì tài khoản đặt hàng của bạn sẽ bị khóa tạm thời.

Question 56

Quy định sử dụng eVoucher/ Coupon.

Accepted Answer

- Các loại evoucher/ coupon đã thực hiện đơn hàng sẽ không thể được trả lại, không chấp nhận hoàn tiền, hoặc hủy theo yêu cầu của Khách hàng sau khi đã quy đổi để mua hàng.

- Việc cấp lại loại evoucher/ coupon có thể được chấp nhận, theo quyết định của Watsons, nếu có bất kỳ lỗi hệ thống hoặc sự thiếu sót của Watsons.

- Watsons được toàn quyền hủy hoặc từ chối việc sử dụng bất kỳ evoucher/ coupon nào mà Watsons nhận thấy hoặc nghi ngờ đó là giao dịch gian lận.

Question 57

Quy định sử dụng mã giảm giá

Accepted Answer

- Mỗi đơn hàng chỉ có thể áp dụng 1 loại mã giảm giá/ evoucher/ coupon.

- Đối với một số mã giảm giá đặc biệt, chỉ áp dụng duy nhất 1 lần/ 1 tài khoản. Mã sẽ không được khôi phục nếu đơn hàng bị hủy.

- Nếu tổng giá trị đơn hàng (không bao gồm phí vận chuyển) thấp hơn giá trị Mã Giảm Giá mà khách hàng áp dụng, giá trị phần chênh lệch sẽ không được hoàn trả.

- Mã Giảm Giá chỉ áp dụng trên giá trị sản phẩm, không bao gồm phí vận chuyển.

- Watsons được toàn quyền hủy hoặc từ chối việc sử dụng bất kỳ evoucher/ coupon nào mà Watsons nhận thấy hoặc nghi ngờ đó là giao dịch gian lận.

Question 58

Cách sử dụng mã giảm giá

Accepted Answer

Để nhập mã, bạn vui lòng đến bước thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Nhập mã giảm giá vào mục: "Mã khuyến mãi" (viết in hoa tất cả kí tự, không có khoảng trống giữa đầu/cuối) và chọn Thanh toán để tận hưởng ưu đãi.

Question 59

Chương trình khuyến mãi

Accepted Answer

Để đảm bảo tính công bằng và bảo vệ lợi ích cho khách hàng, Watsons có quyền từ chối các đơn hàng không nhằm mục đích sử dụng cho cá nhân, mua hàng số lượng nhiều hoặc có mục đích mua đi bán lại khi khách hàng tham gia các chương trình khuyến mãi.