Chính Sách Trả Hàng & Hoàn Tiền
Trả hàng tại Watsons Việt Nam
Yêu cầu trả hàng
Chúng tôi cố gắng giao sản phẩm trong tình trạng tốt và đúng như đơn hàng đặt. Trả hàng & hoàn tiền sẽ được xem xét nếu:
- Sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu mã, sai kích cỡ, sai màu, thiếu sản phẩm so với đơn hàng.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
Vui lòng liên hệ CSKH qua Hotline 1900 989 877 trước khi gửi trả. Thời hạn yêu cầu trả hàng: 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Quy trình trả hàng
- Quét mã QR hoặc truy cập trang hướng dẫn đổi trả của Watsons Vietnam.
- Gọi Customer Service để xác nhận điều kiện trả hàng.
- Đóng gói sản phẩm nguyên vẹn (tem, nhãn, bao bì, quà tặng nếu có).
- Gửi sản phẩm về kho Watsons Việt Nam theo địa chỉ:
Kho YCH Kho YCH Protrade - Hưng Vượng
Số 68A, Đường Nguyễn Văn Tiết, Khu phố Đông Tư, Phường Lái Thiêu, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điều kiện sản phẩm hoàn trả
- Nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng, còn bao bì gốc.
- Đơn hàng có quà tặng: phải gửi kèm quà tặng chưa sử dụng, còn tem.
- Không áp dụng với sản phẩm đã mở, đã sử dụng, đồ lót, dao cạo.
- Với Click & Collect: nếu phát hiện lỗi bên trong sau khi nhận, liên hệ CSKH trong 14 ngày & xuất trình biên lai.
Hình thức hoàn tiền
Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu. Với COD, cần cung cấp tài khoản ngân hàng.
| Thanh toán | Hoàn tiền | Thời gian hoàn tiền |
|---|---|---|
| Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ | Thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ | Trong 30 ngày |
| Chuyển khoản / Thẻ ATM | Tài khoản ngân hàng | Trong 30 ngày |
| COD | Tài khoản ngân hàng | Trong 30 ngày |
| Thanh toán QR | Tài khoản ngân hàng | Trong 30 ngày |
| Ví điện tử | Ví điện tử | Trong 14 ngày |
Lưu ý:
- Thời gian hoàn tiền có thể khác nhau tùy ngân hàng.
- Khoản hoàn trả = giá trị sản phẩm tại thời điểm mua.
- Không hoàn phí giao hàng.
- Không hoàn giá trị từ mã giảm giá, eVoucher, điểm thưởng đã dùng.
Điều khoản từ chối trả tiền
- Sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng.
- Đơn hàng thanh toán bằng điểm thành viên hoặc eVoucher.
- Trả hàng qua bưu điện: hoàn tiền chỉ sau khi kho nhận được hàng, không hoàn ngay tại cửa hàng.
- Watsons không chịu trách nhiệm với tổn thất, chi phí phát sinh nếu sản phẩm không đủ điều kiện hoán trả.
Thông tin liên hệ
Nếu cần hỗ trợ thêm:
Hotline: 1900 989 877
Website: www.watsons.vn
Hướng dẫn trả hàng / hoàn tiền trên Shopee
Nếu bạn mua sản phẩm của Watsons Việt Nam qua Shopee, vui lòng làm theo quy trình sau:
- Vào tab "Tôi" trên ứng dụng Shopee.
- Chọn "Đơn Mua" để xem các đơn hàng.
- Chọn đơn hàng bạn muốn trả.
- Nhấn "Yêu Cầu Trả Hàng / Hoàn Tiền".
- Chọn sản phẩm & lý do trả hàng.
- Tải ảnh/video làm bằng chứng nếu được yêu cầu.
- Điền thông tin cần thiết (ghi chú, email, phương án trả hàng) & gửi yêu cầu.
Shopee sẽ xét duyệt yêu cầu trong vòng 2 ngày và thông báo kết quả. Khi được chấp thuận, bạn gửi sản phẩm quay lại theo hướng dẫn (qua bưu cục hoặc dịch vụ thu gom).
Lưu ý:
- Quay video khi đóng gói để làm bằng chứng nếu cần.
- Theo dõi thông báo trên app & email để không bỏ lỡ thông tin quan trọng.
Hướng dẫn trả hàng / hoàn tiền trên Lazada
Nếu bạn mua hàng của Watsons Việt Nam qua Lazada, làm theo các bước dưới đây:
- Đăng nhập vào tài khoản Lazada trên app hoặc website.
- Vào Tài khoản → Đơn hàng của tôi → Xem tất cả đơn hàng.
- Chọn đơn hàng muốn trả.
- Nhấn Trả hàng / Hoàn tiền hoặc Quản lý đơn hàng.
- Chọn sản phẩm & lý do trả hàng.
- Điền thông tin hoàn tiền hoặc phương án đổi (nếu có).
- Chọn hình thức vận chuyển để Lazada thu hồi (gửi qua bưu cục hoặc yêu cầu lấy hàng tại nhà).
- Nhấn Gửi yêu cầu và đóng gói cẩn thận, dán nhãn và gửi lại theo hướng dẫn.
Lưu ý:
- Chỉ áp dụng cho đơn hàng đã giao thành công và trong thời hạn đổi trả (7 – 30 ngày tùy sản phẩm).
- Lazada thường chịu phí vận chuyển trả hàng.